仕事に一途に携わっている人を紹介するテレビ番組はとても勉強になる。話す内容に大きくうなずかされることが多いし、新しいヒントをもらえる。仕事はすべて、提供する立場と、受ける立場に分かれるが、特に最近は受け手を思う仕事の在り方が重要視されている。

　製造業でいえば「作れば売れる」の時代から「受け容れられる物を作る」への変化である。品質の評価も「受け手個人の希望に合っているか？」を問う傾向が多くなりつつあり、その情報はネット上のブログなどを通じて一瞬のうちに世の中に発信されていく。

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　「使ってくれる人がわくわくするような仕事をしよう」

　これはある日の放送で特に心に残った一言だ。コンピューターのソフト開発を進める会社で研究班のリーダーが発した言葉だ。

　ものづくりの原点はここにあるとハッとした。

　我々の作る補綴物すべてが患者さんの満足を得られるかどうかは難しい。しかし先生方やスタッフの皆さんと一緒に行う歯科医療ならば、患者さんがワクワクと期待する仕事に変わる可能性は大いにある。

　患者の立場で考えると、医科にお世話になる時は、健康だった状態にどれだけ戻れるかに意識は集中し、更に歯科では「より美しく、より若々しく」という期待感をプラスすることができるのである。

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　富山の薬売りに「先用後利(せんようこうり)」という言葉がある。江戸時代から続くこの商いは遠く全国に足を運び、そこで最も大事にしていたことは地域との信頼だという。

　当時の全国を現代の感覚に置き換えると、世界中にくまなく足を運んでいるということになるだろう。見知らぬ地域で信頼を築く時に役立ったものは全国の情報だったらしい。情報の少ない時代に、来る度にもたらされる情報はとても重宝しただろう。

　更に子供たちにはお土産を持ってきて、「お代はこの次でいいです」というやり方は、まさに受け手の気持ちに沿っている。大人も子供たちも薬売りさんが来ると聞けば、ワクワクして待っていたことだろう。

　この「先用後利」には「ワクワクする歯科医療」につながるヒントが多いと思う。

　クリニックの確かな医療技術、患者さんが必要としている情報提供、来院される方々が楽しい気持ちになる仕組み。これらは我々コ・デンタルスタッフもお手伝いができることは多い。

　「受け手がワクワクするような」という言葉に未来が見える。（Ｗ／Ｗ）

代表取締役会長　和田弘毅

　元気なうちに心臓の弁を取り換えておいたほうがよい。それも二大病院で同じことを言われ、間違いなく手術に応じるべきである！　　との診断を下された。ゴルフも人並みにしているし、日常の散歩も６千歩（約４キロ）は毎日欠かさず行っていた時に突如、こうして入院日が決定し、「大動脈弁置換術」の手術に踏み切った。
 

　手術は７５年間使ってきた大動脈弁を生体弁（牛の弁）に取り換えるもので、成功率は９７％。香川大学医学部の担当教授は、その確実性からごく一般的な心臓手術であることを説明して下さった。しかし、手術前日になると「明日はもう心臓が止まったまま戻ってこられないかもしれない！」と不安が募り、夜、眠れるか自信がもてなかったが、折も折、病院の窓から夕陽に輝く病棟を眺めていると、突如七色の虹が、それも二重の虹が鮮明に輝いていた。急いでカメラを取り出し、何枚も撮影した。窓は病院側が明るく、回りは暗い奇跡的な風景を収めることができた。
 

　その夜はいつも飲んでいる軽い睡眠薬を倍ほど飲んでいつの間にか眠ってしまった。
 

　朝８時半から手術室に入り、昼過ぎには手術が完了すると言われ麻酔のパイプを加えた。５分も経っただろうか、今眠ったところだと思っていたのに「終わりましたよ」と言われ、人々の心配顔を横目に集中管理室に運ばれて行った。
 

　「これからの丸一日が苦しいぞ」と過去の手術経験から覚悟を決めて、じーっと天井を見つめていると、水色に輝く血液型標示板がキラキラと輝きながら、ゴム紐につられてエレベーターのように上下しているのが見えた。それを見ていたら、なんとも言えない軽快な気分になった。この楕円形の小判型にＯ（オー）と記された模様が大いなる希望を与えてくれたのであった。
 

　咽喉が渇いて「氷、ください」と言えば、二切れほどの氷が口に投入してもらえる。この味がまた絶妙で「この氷、一体何で作っているのですか」と思わず聞いてしまうほどであった。
 

　こうして山場の二日間を、虹と血液型標示板の水色の輝きと、口に入る氷によって乗り切ったのであった。
 

　孫の一人から「じいちゃん死んだら駄目だよ！僕が大学を卒業するまでは生きといてくれ！」と念を押されたのもしみじみと心に沁みた一言であった。
 

代表取締役会長　和田　弘毅

　ＣＡＤ／ＣＡＭの技術がいよいよ広がり海外のデンタルショーでも大々的に紹介されている。日進月歩の技術開発には目を見張るばかりだ。製品開発や新技術の探求には新しい発想・知識・人脈が必要である。それと、全く別の角度から観るということも必要だと思う。
　とくに人脈は大切である。一つの出会いでお互いの世界が広がることになるのだから、両者がつながる意味合いは大きい。

　先日、眼鏡産業の方と知り合った。眼鏡フレームの製作過程においてＣＡＤ／ＣＡＭ技術は今や常識で、ソフトの充実や技術研究には大いに学ぶものがあった。話を聞いて知ったことだが、眼鏡産業の技術者は歯科技工で使用する材料を上手く活用している。実はガラス造形の世界においても同じである。
　歯科技工はあらゆる技術産業の箱庭的職業であるから基礎的な共通点があって当然だ。となれば、多くの技術系業種との出会いと交流は技工業界へのヒントとなる可能性も高いわけだ。
　しかしここでいう出会いや交流はなかなか大変だ。たとえはるばる訪ねて行っても相手が胸襟を開いてくれるとは限らない。
　そこでお互いを識(し)っている紹介者が必要となる訳だが、ここで紹介者の立場になって考えてみよう。
　常にいろいろな所にアンテナを張り巡らせておくことと、それ以上に「気付き」と「閃き」という柔軟な発想が必要になるし、何よりも仲介の労をとる行動力が必要になってくる。これが「人をつないで仕事をつなぐキーポイント」になるだろう。出会いを取り持つ人材が多い業界ほど発展が早いのではないかとさえ思う。歯科はどうであろう。

　趣味でもふとした出会いから造詣が深くなる可能性がある。考えてみれば毎日の生活でも同じだ。食卓に上がる食べ物一つをとっても、ここに上がるまでに幾人もの出会いと、アイデアや苦労の結果だと想うと感慨深い。
　食事五観、「一つには功の多少を計り、彼の来所を量る」に深く頷くことができる。
　ＣＡＤ／ＣＡＭもコンピューターや機械が作業は行うであろうが、仕事はあくまでも人間がするものだ。要は行動を起こしてみるということだ。（Ｗ／Ｗ）

　お世話になっているご夫妻から沖縄舞踊カチャーシーの手ほどきを受けたことがある。手のひらや握りこぶしを使ってリズミカルに踊る。一般的に「沖縄の踊り」として広く知られているもので、器用な指先の表現にも意味があるようだ。
　細かな動きは別として「手で空に絵を描くようにして」というひと言に一気にイメージが広がった。地元では結婚式やイベントの盛り上がった時にみんなで踊ると聞けば自然と気分が高揚する。
 
　沖縄には「ぬちぐすい」という言葉がある。「命のくすり」という意味らしい。
　身体に服用する薬ではなく、心に届く愛情や優しさ、感動の体験、料理などを指すらしい。元気になれる心の栄養。これならば沖縄に留まることなく、すぐにでも手の届く所にあって欲しいものだ。
 
　我々歯科に携わる者の「ぬちぐすい」は何だろうか？
　第一には患者さんの「きれい」「具合がいい」「ありがとう」という満足の言葉だと思う。
　それから次に「患者さんと歯科医院のために頑張りたい」というスタッフの言葉も院長先生にとっての「ぬちぐすい」であると思う。
　簡単にできる処方がある。
　先生はなぜ歯科医師を志したのですか？　先生はどのようなお気持ちで開業したのですか？　この２錠。
　ここはあえてコ・デンタルの皆さんから先生に質問してみよう。先生のお答えは医院のスタッフとしては絶対に知っておく方がよいことだと思うが、いかがか。
　次に、先生から「では、あなたはどうして歯科衛生士、歯科助手、歯科技工士を志したのか？」と聞かれるかもしれない。
 
　企業の経営において「顧客満足」という言葉をよく聞くけれど、顧客満足は社員満足との両立だと考えている。患者さんに満足していただくには、われわれ歯科医療のチームも良い関係が保たれていることが大切だ。最初にお互いをよく知って、理解して、進むべき方向と考えを合わす。これが歯科の「ぬちぐすい」の効能だ。
　みんなでカチャーシーのリズムに乗るように、歯科のキャンバスにおもいきり絵を描いていこうではないか。我々はもともと指先は器用なのだから。（Ｗ／Ｗ）

　先日、香川県高松市のホテルで行われた石原エレーナさんの講演を聴いた。彼女のご主人は医学博士の石原結實(ゆうみ)先生。ご主人は身体の健康に関して、奥様は心の健康に関して「心の栄養とは何か」をテーマにお話しされた。
　「心の栄養」とは愛であり、エネルギーとなることは、日常生活の中で、「愛する」や「ハッピー」といった言葉をほとんど使わない日本人でも大体知るところである。
　その「心の栄養」は私たち日本人からすると、気恥ずかしさのあまり、言葉として発するのに少々時間のかかる性質を持ち合わす。
　しかし、日頃から自分の気持ちを率直に表現するロシア人のエレーナさんには、何事も遠慮し控え目であることを美徳とする日本人とは異なる気質があるように感じられた。
　エレーナさんは、「自分の長所をノートに２０項目くらい書き、４０日間、毎日欠かさず声に出して読むとエネルギーがわいてくる」と話す。
　これは「継続は力なり」という言葉そのものである。何日くらい続けると、文字通りの「継続」になるかという話題では、何をするにも３０日では足りないということであった。
　このたび、日本歯科新聞に掲載される本欄「さじかげん」が１００回に至り、改めて来し方を省みるとともに、原点に立ち返る気持ちになった。
　あるホームページで見た「さじかげんの技術」という解説によると、匙加減とは「薬など匙ですくい取る量だけでなく微妙な調整技術に対しても“匙加減”と言います。もともとは匙ですくった薬量、患者を生かすも殺すも医者の“匙加減”一つで決まったことから派生して、扱う物事の状態に応じた加減や手心を表す意味として広く使われるようになりました」とのこと。
　１００回を継続させていただいたその心境を問われた時、これらの拙文が前述する石原エレーナさんのテーマ「心の栄養」を自ら作り出す努力、即ち歯科界への愛やエネルギーにつながったかどうかを自らに問うてみたい。

代表取締役会長　和田　弘毅

　朝のウォーキングを始めてちょうど一年になる。毎日平均六千歩、必ず３０分以上は歩いてきた。ウォーキングのコースを変えると、また違った気分が味わえる。大学のキャンパスや牛、山羊、蟹、蛙、雉子らと挨拶を交わすコースも面白い。
　中でも何となく魅力を感じるのはトンネルのあるコース。暗いトンネルを歩くと、ずっと向こうに光がさして素晴らしい風景になる。人生の縮図のようであり、暗い環境でもじっと我慢して前進していると前方が開けてきて、パーッと明るくなり、まさに関門をくぐり抜ける一瞬がある。
　時折、歯科補綴物、特に保険のクラウン、インレーに思いを馳せる。全部鋳造冠の価格は、近隣諸国の安い国と比べても我国の価格は２万円ほど低く、大きな差がある。今もってその低価格に甘んじてボランティアを続けている我々歯科人だが、１０年間で国民のために１兆円を超える金額を奉仕していることになり、その計算がなされていないことが不思議である。
　銀行や証券各社などの金融機関の方々と話をすると必ず「歯科は景気の波に左右されなくていいですね」と言われる。最近では金融機関に限らず肉屋や床屋からも同じせりふを言われるようになった。しかしお金の専門家は、「それにしても利益率が非常に低いのはなぜですか」と必ず言ってくる。
　熟練者の手作りであること以外に、健康保険の不採算はもう半世紀に及ぶ。前述の全部鋳造冠の話を付け加えると、「それは国民の誰も知りません。なぜ知らせないのでしょう」と適正利益の会話となる。
　弁護士や公認会計士、医師、歯科医師の日給は昔も今もあまり変わらない約８万円だから、時給約１万円である。３時間の治療なら時給と時間の積だから、人件費だけで約３万円になると説明する。
　金融機関の専門家など、異業種の人たちと話をすると、長いトンネルから抜け出すことのできる光明が見えてくるのであった。

代表取締役会長　和田弘毅

　大事な決済や商談、判断を下す時の大きな要素は相手を信頼することだと思っている。日頃の買い物でもそうだが、特に海外においては相手との応対を楽しみながら信頼をやり取りしている。
　数年前に歯科コーディネーターという存在を知り、歯科医療においても、いよいよその必要性を感じるに至っている。理由は簡単で、自分が患者の立場で考えると、「説明をしてくれて、話を聞いてくれるありがたい存在」だと思えるからだ。企業経営とは、別の言い方をすれば「知らせること」だと常々考えていることにも合致する。広報活動は企業の大小を問わず経営の生命線なのである。インフォームド・コンセントを取り入れて現在に至ってもなお、情報提供とコミュニケーションの重要性が提唱され続けている。
　学会では専門性を高める認定制度が進み、同時に患者さんとの間を受け持つコンサルタントが導入される傾向にあるようだ。
　既に患者さんのことは意識的に「クライアント」と呼び、ビジネス界でいう「仕事の依頼者」という意味合いが強い。言われてみれば「今より綺麗になりたい」「歯の健康を大切にしたい」という来院者は歯を患っている患者さんではない。
　その分、コーディネーター自身には高いコミュニケーション能力が必要となる。しかし、我々歯科技工に携わる者としては治療の持つ意味や価値を十分に伝えてもらいたい。補綴物によって幸せを感じていただけるのであれば、これほど技工士冥利に尽きることはない。
　ある学会で突然の雨に遇った。会場のホテルで発表用のポスターが濡れないように「何か包むものはないか」との強引な願いを解決してくれたのはコンシェルジュだった。
　親切な対応に感心した私は「またこのホテルに泊まろう。知人にも紹介しよう」という気持ちになった。それは、コンシェルジュにホテルが持つサービスマインドを感じ取ることができたからだ。
　歯科医院が持つ理念や治療の説明と、心遣いの接遇を受け持つ歯科コーディネーターは「増患、増収」ならぬ「医院の増ファン・増収」の鍵を握る存在になるだろう。「クライアント」はコーディネーターの存在を否定しないと思う。
　今後はコーディネーターの育成機関と院長をはじめとする医院全体のバックアップ体制の二つがキーポイントとなろう。
　いずれにしても信頼をモットーとする「歯科コーディネーター」は将来の歯科医院経営の新しい方向性の一つであることは間違いない。

代表取締役会長　和田　弘毅

　「ヤァーッ」という人材育成の新聞がある。そこに寺松輝彦氏が「医食独論」というエッセイを書いている。もう二百数十回連載され、その中で「膝痛には軟骨を食べるといい」という話があった。

　同い年の従弟が数年前から「膝が痛い！！　膝が痛い！！」とゴルフをするたびに訴えるので、私が「あまり甘えるな。そんなに痛ければ手術をすればよい」と言えば、「手術は絶対にしない」と情けないのだが、なんだか可哀想に思っていた矢先にこの情報を知った。

　著者の寺松氏も数年間、膝痛に悩み、あらゆる治療を試みたそうだ。カルシウム剤、グルコサミン、コンドロイチン、マグネシウム、ビタミンＤ、コラーゲンなどを次から次へと買い求め、それらを服用していたという。記事では、偶然焼鳥屋でスジ肉と軟骨を食べ、それを２ヶ月ほど継続した結果、痛みが全快したと報告されていた。

　ふと我が身の回りを観察すると、孫の一人が魚の目玉が大好きで、一緒に食事をする時には全員から魚の目玉を集めてまわり、一人で美味しそうに食べる。両親が近眼の家系にもかかわらず、わりあい目が良い。そのうえ勉強好きである。

　私は無類の愛飲家であることを警戒して、肝臓のために定期的にレバーを食べている。先日、尊敬する石原結實先生にお会いしたので「漢方では他の動物の臓器を食べると、自分の同じく弱いところが補強されるというのは事実ですか」と尋ねた。

　石原先生は即座に「その通りです。目にはＤＨＡが含まれていますので、頭も良くなるのです」と答えてくれた。

　私は痛風を患っている友人に、「免疫学者の安保徹先生がおっしゃるように、煮干やチリメンジャコ、玉子など何でも丸ごと食べれば健康によいのではないか」と言うと、残念にも「チリメンジャコは食べられない」と素直に聞いてくれない。

　そんなある時、薬膳料理を台湾で勉強している伊豆の民宿の主人にこの話をすると、「野菜も果物も何に効くのかについては“薬膳教本”という本の中に書いてありますよ」と教えてくれた。
これらの話を見聞きして、わかったことであるが、医食同源は、食事を予防や治療の薬としてバランスよく摂ることであるとの結論に達した。もちろん食べ過ぎは良くない。

　しかし健康の維持増進のためのバランスのよい食事を摂るためにも、それを噛み砕き、すり潰す、健康で丈夫な歯がなければ医食同源の意味がなく、１日に４万８千本も歯が抜かれるという日本の現状を改めて考えさせられる。

代表取締役会長　和田弘毅